Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy for integrerende enneagramløsninger

Takk for at du valgte Integrative Enneagram Solutions. Disse retningslinjene beskriver betingelsene for behandling av refusjoner for våre digitale iEQ9-vurderinger og arrangementsbilletter kjøpt via nettstedet vårt. Vi har som mål å tilby en tydelig og rettferdig prosess for alle våre kunder.

Denne policyen dekker:

• Rettighet til refusjon av ubrukte vurderinger
• Flere kjøp (tilfeldig)
• Fullførte eller delvis fullførte vurderinger
• Tekniske problemer
• Billetter til arrangementet – kvalifisering for refusjon
• Slik ber du om refusjon
• Refusjonsmetode
• Endringer i retningslinjene
• Kontaktinformasjon

Digitale produkter (iEQ9-vurderinger)

Våre iEQ9 Enneagram-spørreskjemaer er digitale produkter som gir personlige rapporter.

Rettighet til refusjon av ubrukte vurderinger

• Du har rett til full refusjon for en iEQ9-vurdering hvis den er ubrukt og refusjon er forespurt innen 30 dager etter den opprinnelige kjøpsdatoen.
• En vurdering vurderes "ubrukt" hvis den unike vurderingslenken ikke er klikket på/åpnet, og spørreskjemaet ikke er startet.
• Når en vurderingslenke er åpnet eller spørreskjemaet er startet, anses det "brukt" og er ikke lenger kvalifisert for refusjon, bortsett fra som beskrevet under «Flere kjøp» eller «Tekniske problemer» nedenfor.

Flere kjøp (tilfeldig)

• Hvis du ved et uhell har kjøpt flere vurderinger (f.eks. hadde tenkt å kjøpe én, men kjøpte to eller flere), kan du be om delvis refusjon for ubrukt vurderinger.
• Denne forespørselen må gjøres innen 30 dager etter den opprinnelige kjøpsdatoen.
• Hver ubrukt vurdering som er kvalifisert for refusjon, vil bli refundert til den opprinnelige kjøpesummen.

Fullførte eller delvis fullførte vurderinger

• På grunn av den personlige naturen til iEQ9-vurderingen og den umiddelbare genereringen av resultater basert på dine unike innspill, kan ikke tilby refusjon for vurderinger som er påbegynt eller fullført.
• Når du har startet spørreskjemaet, anses tjenesten som utført.

Tekniske problemer

• Hvis du støter på tekniske problemer som hindrer deg i å fullføre vurderingen, kan du kontakte supportteamet vårt umiddelbart på info@integrative9.com eller gjennom vår supportportal på
  https://www.integrative9.com/about/contact/
• Vennligst gi teamet så mange detaljer om det tekniske problemet som mulig. Legg ved et skjermbilde av problemet du opplever der det er aktuelt.
• Teamet vårt vil undersøke problemet. Hvis det bekreftes en teknisk feil hos oss, vil vi samarbeide med deg for å løse den, noe som kan innebære å tilbakestille vurderingslenken din.
• Vårt iEQ9-system har innebygde sikkerhetstiltak for å beskytte fremgangen din mot vanlige avbrudd (f.eks. frakobling av internett), slik at du vanligvis kan fortsette der du slapp.

Billetter til arrangementet – kvalifisering for refusjon

• Full refusjon for arrangementsbilletter kan forespurt dersom avbestillingen skjer ikke mindre enn 60 dager før den planlagte startdatoen for arrangementet.
• Avbestillinger gjort innen 60 dager før den planlagte arrangementets startdato er ikke kvalifisert for full refusjon.
• Du kan overføre arrangementsbilletten din til en annen person ved å gi oss beskjed på info@integrative9.com. Vikarer må ha gjeldende kvalifikasjoner for kurset.

Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon basert på kvalifikasjonskriteriene ovenfor, følg disse trinnene:

1. Kontakt supportteamet vårt ved å sende refusjonsforespørselen din på e-post til info@integrative9.com
2. I e-posten din, vennligst inkluder:
   1. Ditt fulle navn
   2. E-postadressen som ble brukt til kjøpet
   3. Fakturanummeret ditt
   4. En tydelig erklæring om hvilke varer du ber om refusjon for.
   5. En kort begrunnelse for refusjonsforespørselen din (f.eks. «ubrukt vurdering», «utilsiktet flerkjøp», «avlysning av arrangement mer enn 60 dager før åpning»).
3. Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din opp mot disse retningslinjene og bekrefte om du er kvalifisert innen 2 virkedager.
4. Vi vil varsle deg om resultatet av forespørselen din og behandle eventuelle godkjente refusjoner innen 2 virkedager fra godkjenningsdatoen.

Refusjonsmetode

• Godkjente refusjoner vil bli behandlet og utbetalt tilbake til opprinnelig betalingsmåte brukt på kjøpstidspunktet.
• Vennligst tillat 2 virkedager for at det refusjonsbeløpet skal vises på kontoutskriften din, da behandlingstidene kan variere avhengig av banken eller kortutstederen din.

Endringer i retningslinjene

Integrative Enneagram Solutions forbeholder seg retten til å endre denne retur- og refusjonspolicyen når som helst. Eventuelle endringer trer i kraft umiddelbart etter at den oppdaterte policyen er publisert på nettstedet vårt. Din fortsatte bruk av tjenestene våre etter slike endringer utgjør din aksept av den nye policyen.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål angående denne retur- og refusjonspolicyen, eller for å sende inn en refusjonsforespørsel, kan du kontakte oss:

• E-post for refusjonsforespørsler: info@integrative9.com
• Generell støtte-e-post: info@integrative9.com