Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid voor integratieve enneagramoplossingen

Bedankt dat u voor Integrative Enneagram Solutions hebt gekozen. Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder restituties worden verwerkt voor onze digitale iEQ9-toetsen en tickets voor evenementen die via onze website zijn gekocht. We streven ernaar een duidelijke en eerlijke procedure te bieden aan al onze klanten.

Dit beleid heeft betrekking op:

• Recht op terugbetaling van ongebruikte beoordelingen
• Meerdere aankopen (per ongeluk)
• Voltooide of gedeeltelijk voltooide beoordelingen
• Technische problemen
• Evenementtickets - Recht op restitutie
• Hoe u een terugbetaling aanvraagt
• Terugbetalingsmethode
• Beleidswijzigingen
• Contactgegevens

Digitale producten (iEQ9-beoordelingen)

Onze iEQ9 Enneagram-vragenlijsten zijn digitale producten die gepersonaliseerde rapporten opleveren.

Recht op terugbetaling van ongebruikte beoordelingen

• U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling van een iEQ9-beoordeling als deze: ongebruikt en de terugbetaling wordt aangevraagd binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum.
• Er wordt een beoordeling overwogen "ongebruikt" als de unieke beoordelingslink niet is aangeklikt/geopend en de vragenlijst niet is gestart.
• Zodra er toegang is verkregen tot een beoordelingslink of de vragenlijst is gestart, wordt deze als voltooid beschouwd. "gebruikt" en komt niet meer in aanmerking voor restitutie, behalve zoals hieronder beschreven onder 'Meerdere aankopen' of 'Technische problemen'.

Meerdere aankopen (per ongeluk)

• Als u per ongeluk meerdere beoordelingen hebt gekocht (bijvoorbeeld omdat u van plan was er één te kopen, maar er twee of meer hebt gekocht), kunt u een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen voor de ongebruikt beoordelingen.
• Dit verzoek moet worden gedaan binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum.
• Voor elke ongebruikte beoordeling die voor restitutie in aanmerking komt, wordt de oorspronkelijke aankoopprijs gerestitueerd.

Voltooide of gedeeltelijk voltooide beoordelingen

• Vanwege het gepersonaliseerde karakter van de iEQ9-beoordeling en de onmiddellijke generatie van resultaten op basis van uw unieke input, kan geen restitutie verlenen voor beoordelingen die al zijn gestart of voltooid.
• Zodra u met het invullen van de vragenlijst begint, wordt de dienst als geleverd beschouwd.

Technische problemen

• Als u technische problemen ondervindt waardoor u uw beoordeling niet kunt voltooien, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam via info@integrative9.com of via ons ondersteuningsportaal op
  https://www.integrative9.com/over/contact/
• Geef het team zoveel mogelijk details over het technische probleem. Voeg indien van toepassing een screenshot toe van het probleem dat u ondervindt.
• Ons team zal het probleem onderzoeken. Als er een technisch defect aan onze kant wordt vastgesteld, zullen we met u samenwerken om dit op te lossen. Dit kan onder meer inhouden dat uw beoordelingslink wordt gereset.
• Ons iEQ9-systeem is voorzien van ingebouwde beveiligingen die uw voortgang beschermen tegen veelvoorkomende onderbrekingen (bijvoorbeeld een uitval van de internetverbinding). Zo kunt u doorgaans verdergaan waar u gebleven was.

Evenementtickets - Recht op restitutie

• Bij annulering kan een volledige terugbetaling van de evenementtickets worden aangevraagd minimaal 60 dagen vóór de geplande aanvangsdatum van het evenement.
• Annuleringen gemaakt Deelnemers die binnen 60 dagen voor de geplande aanvangsdatum van het evenement deelnemen, komen niet in aanmerking voor volledige restitutie.
• U kunt uw evenementticket overdragen aan een andere persoon door ons hiervan op de hoogte te stellen via info@integrative9.com. Vervangers moeten de juiste kwalificaties voor de cursus hebben.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Om een restitutie aan te vragen op basis van de bovenstaande toelatingscriteria, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam door uw restitutieverzoek te e-mailen naar info@integrative9.com
2. Vermeld in uw e-mail:
   1. Uw volledige naam
   2. Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
   3. Uw factuurnummer
   4. Een duidelijke verklaring voor welke artikelen u een terugbetaling aanvraagt.
   5. Een korte reden voor uw verzoek om restitutie (bijvoorbeeld 'ongebruikte beoordeling', 'per ongeluk meerdere aankopen', 'annulering van een evenement meer dan 60 dagen van tevoren').
3. Ons team zal uw verzoek beoordelen aan de hand van dit beleid en uw geschiktheid binnen 24 uur verifiëren. 2 werkdagen.
4. Wij zullen u op de hoogte stellen van de uitkomst van uw verzoek en eventuele goedgekeurde terugbetalingen binnen 2 werkdagen vanaf de datum van goedkeuring.

Terugbetalingsmethode

• Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt en teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die gebruikt werden op het moment van aankoop.
• Graag toestaan 2 werkdagen om het terugbetaalde bedrag op uw rekeningafschrift te zien, aangezien de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Beleidswijzigingen

Integrative Enneagram Solutions behoudt zich het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden onmiddellijk in werking na publicatie van het bijgewerkte beleid op onze website. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen houdt in dat u het nieuwe beleid accepteert.

Contactgegevens

Voor vragen over dit retour- en restitutiebeleid of om een restitutieverzoek in te dienen, kunt u contact met ons opnemen:

• E-mailadres voor restitutieverzoeken: info@integrative9.com
• Algemene ondersteunings-e-mail: info@integrative9.com