Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Integrative Enneagramm-Lösungen

Datum des Inkrafttretens: 9. Mai 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Integrative Enneagram Solutions entschieden haben. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückerstattung unserer digitalen iEQ9-Bewertungen und der über unsere Website erworbenen Veranstaltungstickets. Wir möchten allen unseren Kunden einen transparenten und fairen Prozess bieten.

Diese Richtlinie deckt Folgendes ab:

Digitale Produkte (iEQ9-Bewertungen)

Unsere iEQ9-Enneagramm-Fragebögen sind digitale Produkte, die personalisierte Berichte liefern.

Anspruch auf Rückerstattung nicht genutzter Bewertungen

  • Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung für eine iEQ9-Beurteilung, wenn diese unbenutzt und die Rückerstattung wird beantragt innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
  • Eine Beurteilung wird in Erwägung gezogen "unbenutzt" wenn der eindeutige Bewertungslink nicht angeklickt/aufgerufen und der Fragebogen nicht gestartet wurde.
  • Sobald ein Bewertungslink aufgerufen oder der Fragebogen gestartet wurde, gilt dies als "gebraucht" und es besteht kein Anspruch mehr auf eine Rückerstattung, außer wie unten unter „Mehrfachkäufe“ oder „Technische Probleme“ beschrieben.

Mehrfachkäufe (versehentlich)

  • Wenn Sie versehentlich mehrere Bewertungen gekauft haben (z. B. wollten Sie eine kaufen, haben aber zwei oder mehr gekauft), können Sie eine teilweise Rückerstattung für die unbenutzt Beurteilungen.
  • Dieser Antrag muss gestellt werden innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
  • Für jede nicht genutzte Bewertung, für die eine Rückerstattung in Frage kommt, wird der ursprüngliche Kaufpreis erstattet.

Abgeschlossene oder teilweise abgeschlossene Bewertungen

  • Aufgrund der personalisierten Natur der iEQ9-Beurteilung und der sofortigen Generierung von Ergebnissen basierend auf Ihren individuellen Angaben, kann keine Rückerstattung für begonnene oder abgeschlossene Bewertungen anbieten.
  • Sobald Sie den Fragebogen ausfüllen, gilt die Leistung als erbracht.

Technische Probleme

  • Sollten Sie technische Schwierigkeiten haben, die Sie daran hindern, Ihre Bewertung abzuschließen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter info@integrative9.com oder über unser Support-Portal unter
    https://www.integrative9.com/about/contact/
  • Bitte geben Sie dem Team möglichst viele Details zum technischen Problem. Fügen Sie gegebenenfalls einen Screenshot des aufgetretenen Problems bei.
  • Unser Team wird das Problem untersuchen. Sollte ein technischer Fehler auf unserer Seite vorliegen, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an der Lösung. Dies kann auch die Zurücksetzung Ihres Bewertungslinks beinhalten.
  • Unser iEQ9-System verfügt über integrierte Sicherheitsvorkehrungen, um Ihren Fortschritt vor häufigen Unterbrechungen (z. B. einer Unterbrechung der Internetverbindung) zu schützen, sodass Sie in der Regel dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben.

Veranstaltungstickets – Anspruch auf Rückerstattung

  • Eine vollständige Rückerstattung der Veranstaltungstickets kann beantragt werden, wenn die Stornierung erfolgt mindestens 60 Tage vor dem geplanten Veranstaltungsbeginn.
  • Stornierungen vorgenommen innerhalb von 60 Tagen vor dem geplanten Veranstaltungsbeginn ist keine vollständige Rückerstattung möglich.
  • Sie können Ihr Veranstaltungsticket auf eine andere Person übertragen, indem Sie uns unter info@integrative9.com benachrichtigen. Ersatzpersonen müssen über die entsprechenden Qualifikationen für den Kurs verfügen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung auf Grundlage der oben genannten Berechtigungskriterien anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsanfrage an info@integrative9.com
  2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
    1. Ihr vollständiger Name
    2. Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
    3. Ihre Rechnungsnummer
    4. Eine klare Angabe, für welchen/welche Artikel Sie eine Rückerstattung beantragen.
    5. Eine kurze Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag (z. B. „nicht genutzte Bewertung“, „versehentlicher Mehrfachkauf“, „Veranstaltungsabsage mehr als 60 Tage im Voraus“).
  3. Unser Team wird Ihre Anfrage anhand dieser Richtlinie prüfen und Ihre Berechtigung innerhalb von 2 Werktage.
  4. Wir werden Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage informieren und alle genehmigten Rückerstattungen innerhalb von 2 Werktage ab dem Datum der Genehmigung.

Rückerstattungsmethode

  • Genehmigte Rückerstattungen werden bearbeitet und an den ursprüngliche Zahlungsmethode zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet.
  • Bitte erlauben Sie 2 Werktage bis der erstattete Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, da die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kartenaussteller variieren kann.

Richtlinienänderungen

Integrative Enneagram Solutions behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinien auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Richtlinien.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder um eine Erstattungsanfrage einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte: