Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos para Soluciones Integrativas del Eneagrama

Fecha de entrada en vigor: 9 de mayo de 2025

Gracias por elegir Soluciones Integrativas del Eneagrama. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se procesan los reembolsos de nuestras evaluaciones digitales iEQ9 y las entradas para eventos adquiridas a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es brindar un proceso claro y justo a todos nuestros clientes.

Esta política cubre:

• Elegibilidad para reembolsos de evaluaciones no utilizadas
• Compras múltiples (accidentales)
• Evaluaciones completadas o parcialmente completadas
• Problemas técnicos
• Entradas para eventos: elegibilidad para reembolsos
• Cómo solicitar un reembolso
• Método de reembolso
• Cambios de política
• Información del contacto

Productos digitales (evaluaciones iEQ9)

Nuestros cuestionarios de Eneagrama iEQ9 son productos digitales que proporcionan informes personalizados.

Elegibilidad para reembolsos de evaluaciones no utilizadas

• Tiene derecho a un reembolso completo por una evaluación iEQ9 si es no usado y se solicita el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original.
• Se considera una evaluación "no usado" si no se ha hecho clic o no se ha accedido al enlace de evaluación única y no se ha iniciado el cuestionario.
• Una vez que se ha accedido a un enlace de evaluación o se ha iniciado el cuestionario, se considera "usado" y ya no es elegible para un reembolso, excepto como se describe en "Compras múltiples" o "Problemas técnicos" a continuación.

Compras múltiples (accidentales)

• Si compró accidentalmente varias evaluaciones (por ejemplo, tenía la intención de comprar una pero compró dos o más), puede solicitar un reembolso parcial por la no usado evaluaciones.
• Esta solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original.
• Cada evaluación no utilizada que sea elegible para un reembolso se reembolsará a su precio de compra original.

Evaluaciones completadas o parcialmente completadas

• Debido a la naturaleza personalizada de la evaluación iEQ9 y la generación inmediata de resultados basados en su aporte único, podemos no puede ofrecer reembolsos por evaluaciones que se hayan iniciado o completado.
• Una vez iniciado el cuestionario el servicio se considera prestado.

Problemas técnicos

• Si encuentra dificultades técnicas que le impiden completar su evaluación, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato al info@integrative9.com o a través de nuestro portal de soporte en
  https://www.integrative9.com/sobre/contacto/
• Por favor, proporcione al equipo la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema técnico. Si corresponde, incluya una captura de pantalla del problema que está experimentando.
• Nuestro equipo investigará el problema. Si se detecta un fallo técnico por nuestra parte, colaboraremos con usted para resolverlo, lo que podría incluir restablecer su enlace de evaluación.
• Nuestro sistema iEQ9 tiene protecciones integradas para proteger su progreso contra interrupciones comunes (por ejemplo, desconexiones de Internet), lo que le permite reanudar normalmente donde lo dejó.

Entradas para eventos: elegibilidad para reembolsos

• Se puede solicitar un reembolso completo de las entradas al evento si se realiza la cancelación. no menos de 60 días antes de la fecha programada de inicio del evento.
• Cancelaciones realizadas dentro de los 60 días de la fecha de inicio programada del evento no son elegibles para un reembolso completo.
• Puede transferir su entrada al evento a otra persona notificándonoslo a info@integrative9.com. Los sustitutos deben tener la titulación correspondiente para el curso.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso según los criterios de elegibilidad anteriores, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico con su solicitud de reembolso a info@integrative9.com
2. En su correo electrónico, incluya:
   1. Tu nombre completo
   2. La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   3. Su número de factura
   4. Una declaración clara de qué artículo(s) está solicitando un reembolso.
   5. Un breve motivo de su solicitud de reembolso (por ejemplo, "evaluación no utilizada", "compra múltiple accidental", "cancelación de evento con más de 60 días de anticipación").
3. Nuestro equipo revisará su solicitud en relación con esta política y verificará su elegibilidad dentro de 2 días hábiles.
4. Le notificaremos el resultado de su solicitud y procesaremos cualquier reembolso aprobado dentro de 2 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.

Método de reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesarán y se emitirán nuevamente al método de pago original usado en el momento de la compra.
• Por favor permita 2 días hábiles para que el monto reembolsado se refleje en su estado de cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o el emisor de su tarjeta.

Cambios de política

Soluciones Integrales del Eneagrama se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios implica la aceptación de la nueva política.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, o para enviar una solicitud de reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico para solicitudes de reembolso: info@integrative9.com
• Correo electrónico de soporte general: info@integrative9.com