Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement pour les solutions d'ennéagramme intégratives

Merci d'avoir choisi Integrative Enneagram Solutions. Cette politique décrit les conditions de remboursement des évaluations numériques iEQ9 et des billets d'événements achetés sur notre site web. Nous nous efforçons d'offrir une procédure claire et équitable à tous nos clients.

Cette politique couvre :

• Admissibilité aux remboursements sur les cotisations non utilisées
• Achats multiples (accidentels)
• Évaluations complétées ou partiellement complétées
• Problèmes techniques
• Billets d'événement - Admissibilité aux remboursements
• Comment demander un remboursement
• Méthode de remboursement
• Changements de politique
• Coordonnées

Produits numériques (évaluations iEQ9)

Nos questionnaires Ennéagramme iEQ9 sont des produits numériques qui fournissent des rapports personnalisés.

Admissibilité aux remboursements sur les cotisations non utilisées

• Vous avez droit à un remboursement complet pour une évaluation iEQ9 si elle est inutilisé et le remboursement est demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
• Une évaluation est envisagée "inutilisé" si le lien d'évaluation unique n'a pas été cliqué/accédé et que le questionnaire n'a pas été démarré.
• Une fois qu'un lien d'évaluation a été consulté ou que le questionnaire a été lancé, il est considéré "utilisé" et n'est plus éligible à un remboursement, sauf comme indiqué sous « Achats multiples » ou « Problèmes techniques » ci-dessous.

Achats multiples (accidentels)

• Si vous avez accidentellement acheté plusieurs évaluations (par exemple, si vous aviez l'intention d'en acheter une, mais que vous en avez acheté deux ou plus), vous pouvez demander un remboursement partiel pour le montant total. inutilisé évaluations.
• Cette demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
• Chaque évaluation non utilisée donnant droit à un remboursement sera remboursée à son prix d’achat initial.

Évaluations complétées ou partiellement complétées

• En raison de la nature personnalisée de l'évaluation iEQ9 et de la génération immédiate de résultats basés sur votre contribution unique, nous ne peut pas offrir de remboursement pour les évaluations qui ont été commencées ou terminées.
• Une fois que vous commencez le questionnaire, le service est considéré comme rendu.

Problèmes techniques

• Si vous rencontrez des difficultés techniques qui vous empêchent de terminer votre évaluation, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse info@integrative9.com ou via notre portail d'assistance à l'adresse
  https://www.integrative9.com/about/contact/
• Veuillez fournir à l'équipe autant de détails que possible sur le problème technique rencontré. Le cas échéant, joignez une capture d'écran du problème rencontré.
• Notre équipe examinera le problème. Si une erreur technique de notre part est constatée, nous collaborerons avec vous pour la résoudre, ce qui peut inclure la réinitialisation de votre lien d'évaluation.
• Notre système iEQ9 dispose de protections intégrées pour protéger votre progression contre les interruptions courantes (par exemple, la déconnexion Internet), vous permettant généralement de reprendre là où vous vous êtes arrêté.

Billets d'événement - Admissibilité aux remboursements

• Un remboursement complet des billets d'événement peut être demandé si l'annulation est effectuée au moins 60 jours avant la date de début prévue de l'événement.
• Annulations effectuées dans les 60 jours suivant la date de début prévue de l'événement ne sont pas éligibles à un remboursement complet.
• Vous pouvez transférer votre billet à une autre personne en nous en informant à l'adresse info@integrative9.com. Les remplaçants doivent posséder les qualifications requises pour le cours.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement en fonction des critères d'éligibilité ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d'assistance en envoyant votre demande de remboursement par e-mail à info@integrative9.com
2. Dans votre courriel, veuillez inclure :
   1. Votre nom complet
   2. L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
   3. Votre numéro de facture
   4. Une déclaration claire indiquant pour quel(s) article(s) vous demandez un remboursement.
   5. Une brève raison pour votre demande de remboursement (par exemple, « évaluation non utilisée », « achat multiple accidentel », « annulation de l'événement plus de 60 jours avant »).
3. Notre équipe examinera votre demande par rapport à cette politique et vérifiera votre éligibilité dans les 2 jours ouvrables.
4. Nous vous informerons du résultat de votre demande et traiterons tout remboursement approuvé dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date d'approbation.

Méthode de remboursement

• Les remboursements approuvés seront traités et émis à l'adresse mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.
• S'il vous plaît permettre 2 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit reflété sur votre relevé de compte, car les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Changements de politique

Integrative Enneagram Solutions se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après ces modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• Courriel pour les demandes de remboursement : info@integrative9.com
• E-mail d'assistance générale : info@integrative9.com