Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso para Soluções Integrativas do Eneagrama

Agradecemos por escolher a Integrative Enneagram Solutions. Esta política descreve as condições sob as quais os reembolsos são processados para nossas avaliações digitais iEQ9 e ingressos para eventos adquiridos através do nosso site. Nosso objetivo é oferecer um processo claro e justo para todos os nossos clientes.

Esta política abrange:

• Elegibilidade para Reembolsos de Avaliações Não Utilizadas
• Compras múltiplas (acidentais)
• Avaliações concluídas ou parcialmente concluídas
• Problemas técnicos
• Ingressos para eventos - Elegibilidade para reembolsos
• Como solicitar um reembolso
• Método de reembolso
• Mudanças de política
• Informações de contato

Produtos Digitais (Avaliações iEQ9)

Nossos questionários do Eneagrama iEQ9 são produtos digitais que fornecem relatórios personalizados.

Elegibilidade para Reembolsos de Avaliações Não Utilizadas

• Você tem direito a um reembolso total para uma avaliação iEQ9 se for não utilizado e o reembolso é solicitado dentro de 30 dias da data da compra original.
• Uma avaliação é considerada "não utilizado" se o link de avaliação exclusivo não tiver sido clicado/acessado e o questionário não tiver sido iniciado.
• Uma vez que um link de avaliação tenha sido acessado ou o questionário tenha sido iniciado, ele é considerado "usado" e não é mais elegível para reembolso, exceto conforme descrito em "Compras múltiplas" ou "Problemas técnicos" abaixo.

Compras múltiplas (acidentais)

• Se você comprou várias avaliações acidentalmente (por exemplo, pretendia comprar uma, mas comprou duas ou mais), você pode solicitar um reembolso parcial. não utilizado avaliações.
• Este pedido deve ser feito dentro de 30 dias da data da compra original.
• Cada avaliação não utilizada elegível para reembolso será reembolsada pelo seu preço de compra original.

Avaliações concluídas ou parcialmente concluídas

• Devido à natureza personalizada da avaliação iEQ9 e à geração imediata de resultados com base em sua contribuição exclusiva, não pode oferecer reembolsos para avaliações que foram iniciadas ou concluídas.
• Ao iniciar o questionário, o serviço é considerado prestado.

Problemas técnicos

• Se você encontrar dificuldades técnicas que o impeçam de concluir sua avaliação, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente em info@integrative9.com ou através do nosso portal de suporte em
  https://www.integrative9.com/sobre/contato/
• Forneça à equipe o máximo de detalhes possível sobre o problema técnico. Se aplicável, inclua uma captura de tela do problema que você está enfrentando.
• Nossa equipe investigará o problema. Se for constatada uma falha técnica da nossa parte, trabalharemos com você para resolvê-la, o que pode incluir a redefinição do seu link de avaliação.
• Nosso sistema iEQ9 possui proteções integradas para proteger seu progresso contra interrupções comuns (por exemplo, desconexão da internet), permitindo que você retome normalmente de onde parou.

Ingressos para eventos - Elegibilidade para reembolsos

• O reembolso total dos ingressos do evento pode ser solicitado se o cancelamento for feito não menos que 60 dias antes da data de início do evento agendada.
• Cancelamentos feitos dentro de 60 dias da data de início do evento agendado não serão elegíveis para reembolso integral.
• Você pode transferir seu ingresso para outra pessoa, notificando-nos pelo e-mail info@integrative9.com. Os substitutos devem possuir as qualificações necessárias para o curso.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso com base nos critérios de elegibilidade acima, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail com sua solicitação de reembolso para info@integrative9.com
2. No seu e-mail, inclua:
   1. Seu nome completo
   2. O endereço de e-mail usado para a compra
   3. Seu número de fatura
   4. Uma declaração clara de quais itens você está solicitando um reembolso.
   5. Um breve motivo para sua solicitação de reembolso (por exemplo, "avaliação não utilizada", "compra múltipla acidental", "cancelamento de evento com mais de 60 dias de antecedência").
3. Nossa equipe analisará sua solicitação em relação a esta política e verificará sua elegibilidade dentro 2 dias úteis.
4. Nós o notificaremos sobre o resultado de sua solicitação e processaremos quaisquer reembolsos aprovados dentro 2 dias úteis a partir da data de aprovação.

Método de reembolso

• Os reembolsos aprovados serão processados e devolvidos ao método de pagamento original usado no momento da compra.
• Por favor permita 2 dias úteis para que o valor reembolsado seja refletido no extrato da sua conta, pois o tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Mudanças de política

A Integrative Enneagram Solutions reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada em nosso site. O uso contínuo de nossos serviços após tais alterações constitui sua aceitação da nova política.

Informações de contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso, ou para enviar uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail para solicitações de reembolso: info@integrative9.com
• E-mail de suporte geral: info@integrative9.com